Cursus Balie Assistent

Cursus Omgaan met angstige patiënten voor de Balie Assistent

Als een angstige patiënt zich bij een Tandarts- of Mondhygiënistenpraktijk meldt is het eerste contact meestal met de Balie Assistent. Dat kan aan de telefoon zijn, per mail of aan de balie. Omdat angstpatiënten vaak al veel hebben moeten overwinnen om de eerste stap naar de Tandarts te zetten, is het extra belangrijk dat je als Balie Assistent weet hoe je het best met deze patiënten om kan gaan.

 

Veel patiënten zijn immers angstig! Dat geldt zowel voor kinderen als voor volwassenen. Ook als de patiënt na de behandeling weer terugkomt bij de balie kun je een grote rol spelen bij de opvang van de angstige patiënt.

 

In deze cursus is veel ruimte voor het bespreken van je eigen ervaringen met patiënten die angstig zijn. Ook andere psychische stoornissen kunnen aan bod komen, als daar vragen over zijn.

Weer een ‘cursus op maat’ dus!

 

Docent
Dyonne Broers

In deze cursus leer je met een aantal eenvoudige tips angst snel te herkennen en leer je wat handig is om te zeggen en wat juist niet. En zo te helpen bij het verminderen van angst. Deze tips helpen ook om angst te voorkomen, dus ze kunnen bij bijna iedereen toegepast worden.
Verder zullen we een aantal bijzondere situaties bespreken, die het gevolg kunnen zijn van angst: patiënten die boos of onredelijk worden, patiënten die niet meer terugkomen, patiënten die bijna niets zeggen etc. Als je weet waar het gedrag vandaan komt, is het al makkelijker er goed mee om te gaan.

Na afloop van deze cursus weet je:

• hoe je angst bij patiënten (of hun ouders) kunt herkennen
• wat je kunt doen om angst te verminderen of te voorkomen
• hoe je patiënten kunt voorbereiden op een behandeling die ze eng vinden
• hoe je patiënten kunt opvangen na een behandeling.

Studiebelasting
Totale studiebelasting is: 6 uur

Ingangsniveau
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvang je – als bewijs van deelname – een certificaat

Doelgroep
Balie Assistenten

Accreditatie

Gastvrijheid in de tandartspraktijk

“Het is zaterdag en ik heb serieuze kiespijn. Dat zal je net zien. Gelukkig kan ik terecht bij de dienstdoende Tandartspraktijk. Een moeilijk te vinden, grauw gebouw met vaal behang aan de muren, ongemakkelijke stoeltjes in de wachtkamer en beduimelde tijdschriften op tafel.

 

De dame achter de balie is druk bezig met haar computer. Na vijf minuten kijkt ze op en verwijst ze mij naar een andere wachtruimte. Ik heb geen idee hoe lang het nog gaat duren of hoeveel mensen er voor mij zijn. Ruim een uur later – gelukkig heb ik een flesje water bij mij – klinkt mijn naam.

 

De tandarts heeft merkbaar haast en gaat direct aan de slag, zonder in te gaan op wat ik vertel. Na een kwartier sta ik weer bij de baliemedewerker. Hij/zij is aan het bellen en schuift een factuur onder mijn neus en een recept voor de apotheek. Beduusd sta ik even later weer buiten.”

 

Voor een patiënt is het vaak moeilijk de kwaliteit van tandheelkundige zorg te beoordelen. Wat de patiënt wel heel goed weet, is hoe hij/zij het bezoek aan de praktijk heeft ervaren.

 

Een positieve ervaring zorgt ervoor dat de patiënt graag terugkomt en enthousiast praat over jullie praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde; jouw rol als Assistent is daarbij heel belangrijk. Daar richten we ons op in deze cursus. Een echte eyeopener!

 

Docent

Pauline Sterenborg

Tijdens deze cursus over Gastvrijheid in de praktijk, wordt er dieper ingegaan op hoe belangrijk uw rol als balie assistent hierin is. Er wordt hierbij antwoord gegeven op veel van uw vragen.

Na het volgen van deze cursus heb je antwoorden op de volgende vragen:

• wat is gastvrijheid?
• hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk?
• hoe kun je met gastvrijheid het gedrag van de patiënt beïnvloeden?
• hoe ga jij gastvrij om met verschillende patiënten?
• hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?

Sudiebelasting
Totale studiebelasting is: 6 uur

Ingangsniveau
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvang je – als bewijs van deelname – een certificaat

Accreditatie
Q-keurmerk is aangevraagd

Het Event voor de Balie Assistent 2021

Vrijdag 24 september 2021 | 09.00 uur – 17.00 uur

 

We gaan ervoor… Ben jij er ook bij?

 

Dit najaar gaan we, samen met onze fantastische sprekers en tafelgasten, jullie verrassen met een Live Event in de vorm van een TV Show!

 

Als Balie Assistent heb je een belangrijke rol in de Tandartspraktijk omdat alle werkzaamheden die je uitvoert van belang zijn voor het goed functioneren van de gehele praktijk. Je hebt te maken met verschillende taken die zowel patiëntgebonden als meer organisatorisch zijn. Tegenwoordig doet een Balie Assistent veel meer dan alleen de telefoon aannemen. Zo moet je bijvoorbeeld een juiste inschatting kunnen maken op het gebied van pijnklachten, behandelduur (inplannen in de agenda) en de communicatie naar de patiënt toe. Zeker met angstige patiënten kan dit lastig zijn.

Als Balie Assistent ben je het visitekaartje, een steun en toeverlaat. Een duizendpoot met een groot verantwoordelijkheidsgevoel!

 

Laat je deze dag verrassen door de sprekers en onze speciale Talkshow presentatrice Inga Tjapkes.

 

Wat kun je verwachten?

  • Een Event in de vorm van een interactieve TV show met verschillende tafelgasten
  • Een Event met boeiende interactieve plenaire presentaties
  • Een Event waar communicatie met de patiënt behandeld wordt
  • Een Event waarbij we verder ingaan op angst herkennen en verminderen
  • Een Event waar je meer leert over traumatologie in het kindergebit
  • Een Event waarbij je ook eindelijk weer eens kunt bijkletsen en sparren met collega’s uit de Tandheelkunde!

 

Meld je dus snel aan voor dit bijzondere Event en ‘Get in Touch’ met collega’s uit de tandheelkunde!

09.30 – 09.45 uur Vanuit de studio heet onze Talkshow Presentator Inga Tjapkes je graag welkom!
De volgende tafelgasten zijn aanwezig:
Dyonne Broers (Sidekick)
Cyriëlle Jongkind
Daniëlle de Jonge
Petra van Harskamp
Sanneke Bos
09.45 uur – 10.05 uur Dyonne Broers (Tandarts & Directeur Zorg ACTA); Omgaan met angstige patiënten voor de Balie Assistent
10.05 uur – 10.15 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
10.15 uur – 10.35 uur Cyriëlle Jongkind (Pedodontoloog) – Traumatologie in het kindergebit
10.35 uur – 10.45 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
10.45 uur – 11.15 uur Pauze
11.15 uur – 12.30 uur Daniëlle de Jonge (Expert in eigentijdse klantrelaties); De Human2Human aanpak voor extreem tevreden klanten
12.30 uur – 13.30 uur Lunchpauze
13.30 uur – 13.50 uur Dyonne Broers (Tandarts & Directeur Zorg ACTA); Omgaan met agressie aan de balie
13.50 uur – 14.00 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
14.00 uur – 14.20 uur Cyriëlle Jongkind (Pedodontoloog) – Triage voor de Balie Assistent
14.20 uur – 14.30 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
14.30 uur – 15.00 uur Pauze
15.00 uur – 16.00 uur Petra van Hartskamp en Sanneke Bos (Trainer/coach & acteurs); Dear to Lead
16.00 uur - 17.00 uur GET IN TOUNCH borrel

Onze sprekers:
Petra van Hartskamp en Sanneke Bos – Trainer / coach & acteurs Dare to Lead
In de praktijk verloopt de meeste communicatie probleemloos. Maar soms zijn er momenten waarbij emoties de overhand kunnen krijgen, bijvoorbeeld door een veeleisende patiënt, dominante baas of een lastige collega. In deze interactieve inspiratiesessie bieden twee actrices/communicatietrainers inzichten en praktische handvatten om in dit soort situaties de leiding te nemen en te houden. ‘Dare to Lead’, ook als het moeilijk wordt!

Dyonne Broers – Tandarts & Directeur Zorg ACTA
Omgaan met angstige patiënten voor de Balie Assistent

Als een angstige patiënt zich bij een tandartspraktijk meldt is het eerste contact meestal met de Balie Assistent. Dat kan aan de telefoon zijn, per mail of aan de balie. Omdat angstpatiënten vaak al veel hebben moeten overwinnen om de eerste stap naar de Tandarts te zetten is het extra belangrijk dat de Balie Assistent weet hoe ze het best met deze patiënten om kan gaan. Veel patiënten zijn immers angstig! Dat geldt voor kinderen en voor volwassenen. En ook als de patiënt na de behandeling weer terugkomt bij de balie kan ze een grote rol spelen bij de opvang van de patiënt. Tijdens deze presentatie leer je met een aantal eenvoudige tips angst snel te herkennen en leer je wat handig is om te zeggen en wat juist niet. En zo help je bij het verminderen van angst. Deze tips helpen ook om angst te voorkomen, dus ze kunnen bij bijna iedereen toegepast worden. Verder zullen we een aantal bijzondere situaties bespreken, die het gevolg kunnen zijn van angst: patiënten die boos of onredelijk worden, patiënten die niet meer terugkomen, patiënten die bijna niets zeggen etc. Als je weet waar het gedrag vandaan komt, is het al makkelijker er goed mee om te gaan.

Cyriëlle Jongkind - Pedodontoloog
Traumatologie in het kindergebit en Triage voor de Balie Assistent

Je zit aan de balie en de telefoon gaat! Een moeder, helemaal overstuur. Haar dochter is gevallen en ze ziet alleen maar bloed bij haar mond. Het lijkt alsof er tanden zijn uitgevallen. Wat doe je en welke vragen stel je als Balie Assistent? Deze lezing gaat over traumatologie in het kindergebit. Triage aan de telefoon, eerste hulp en adviezen en wat voor soort aangezichtstrauma kom je tegen. Theorie en casuïstiek.

Daniëlle de Jonge - Expert in eigentijdse klantrelaties
De Human2Human aanpak voor extreem tevreden klanten

‘One size fits none’, zeker als het gaat om het tevreden houden van klanten! Klanten verwachten – en verdienen – échte aandacht, vanaf het moment dat ze contact opnemen met de praktijk tot en met de jarenlange klantrelatie die daarop volgt. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, communicatie en tevredenheidsonderzoeken. In deze presentatie laat Daniëlle de Jonge je zien hoe jij dat vorm kunt geven in de dagelijkse praktijk.

vrijdag 24 september 2021
Ontvangst van het Event is om 09.00 uur, waarna we om 09.30 uur van start gaan. Het Event eindigt rond 17.00 uur.

Intra-orale Röntgen- en Panoramaopnamen

NB. Ben je reeds in het bezit van een certificaat, dan dien je – volgens het Besluit Basisveiligheidsnormen Stralingsbescherming – minimaal eens in de vijf jaar nadat je deze cursus hebt gevolgd, aan bij – of nascholing te doen.

 

Om als Assistent röntgenfoto’s te mogen maken, dien je- naast dat jij jezelf bekwaam acht en de Tandarts je bekwaam acht- aan te kunnen tonen dat je een adequate scholing op het gebied van röntgenopnametechniek hebt gevolgd. Als Assistent dien je dus een additionele externe opleiding radiologie te hebben afgelegd.

 

Dental Best Practice organiseert, in samenwerking met gekwalificeerde röntgendocenten, de cursus Intra-orale röntgen- en panoramaopnamen.

 

Tijdens deze theoretische en praktische cursus worden alle facetten besproken die nodig zijn om te voldoen aan de scholingseis namelijk:

  • de risico’s van straling
  • bescherming tegen straling
  • herkennen van fouten in opnamen
  • gebruik van apparatuur
  • eigenschappen van straling
  • basale anatomie en röntgenanatomie
  • bediening van het apparatuur
  • maken van intra-orale röntgenopnamen
  • maken van panoramaopnamen

 

Inhouse Training

Wilt je deze opleiding graag bij jou in de praktijk plaats laten vinden? Dat is zeker mogelijk! Eén van onze ervaren docenten, komt graag bij jou in de praktijk om jou op te leiden. Voor meer informatie en kosten kunt je contact opnemen met één van onze medewerkers op kantoor, zij kunnen je alle ins- en outs vertellen. Je kunt bellen met 055-3121050.

 

Docenten
Marjo Riebergen

Tijdens deze theoretische en praktische cursus worden alle facetten besproken die nodig zijn om te voldoen aan de scholingseis namelijk:

• de risico’s van straling
• bescherming tegen straling
• herkennen van fouten in opnamen
• gebruik van apparatuur
• eigenschappen van straling
• basale anatomie en röntgenanatomie
• maken van Intra-orale röntgenopnamen
• maken van Panoramaopnamen

Na afloop van de cursus weet je:

• wat röntgenstraling is en wat de biologische effecten zijn
• wat de voorwaarden zijn op het gebied van röntgen binnen de Tandartspraktijk
• de patiënt en jezelf voldoende te beschermen tegen röntgenstraling
• goede röntgenopnames te maken en fouten te herkennen
• te werken volgens de protocollen en de procedures volgens de geldende kwaliteitseisen
• wie verantwoordelijk is voor de apparatuur in de praktijk
• wat de wet BIG inhoudt

Toets
Aan het einde van de cursus wordt een toets afgelegd. Na het behalen van deze toets, ontvang je van ons een certificaat! Door middel van deze toets en certificaat, kun je aantonen dat jouw assistent voldoet aan de scholingseisen, volgens de huidige richtlijn tandheelkundige radiologie.

Studiebelasting
Totale studiebelasting is: 4 uur

Ingangsniveau
Assisterende

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvang je – als bewijs van deelname – een certificaat

Doelgroep
Assisterenden

Accreditatie

Bij- en Nascholing Intra-orale Röntgen- en Panoramaopnamen

Volgens het Besluit Basisveiligheidsnormen Stralingsbescherming dient de Assistent, minimaal eens in de vijf jaar, nadat hij/zij de basis cursus Intra-Orale Röntgen- en Panoramaopnamen heeft gevolgd, aan bij- en nascholing te doen. De bewijzen van deze gevolgde bij- en nascholing moeten worden gedocumenteerd in het KEW-dossier.

 

Dental Best Practice organiseert in samenwerking met gekwalificeerde röntgendocenten deze bij- en nascholing.

 

Tijdens deze 2 uur durende theoretische en praktische cursus worden alle facetten besproken die nodig zijn om te voldoen aan de scholingseis namelijk:

  • de risico’s van straling
  • bescherming tegen straling
  • herkennen van fouten in opnamen
  • gebruik van apparatuur
  • eigenschappen van straling
  • basale anatomie en röntgenanatomie
  • bediening van het apparatuur
  • maken van intra-orale röntgenopnamen
  • maken van panoramaopnamen

 

Docenten

Marjo Riebergen

Tijdens deze 2 uur durende theoretische en praktische cursus worden alle facetten besproken die nodig zijn om te voldoen aan de scholingseis namelijk:

• de risico’s van straling
• bescherming tegen straling
• herkennen van fouten in opnamen
• gebruik van apparatuur
• eigenschappen van straling
• basale anatomie en röntgenanatomie
• maken van Intra-orale röntgenopnamen
• maken van Panoramaopnamen

Na afloop van de cursus weet je:

• wat röntgenstraling is en wat de biologische effecten zijn
• wat de voorwaarden zijn op het gebied van röntgen binnen de Tandartspraktijk
• de patiënt en jezelf voldoende te beschermen tegen röntgenstraling
• goede röntgenopnames te maken en fouten te herkennen
• te werken volgens de protocollen en de procedures volgens de geldende kwaliteitseisen
• wie verantwoordelijk is voor de apparatuur in de praktijk
• de wet BIG inhoudt

Toets
Aan het einde van de cursus wordt een kennistoets afgelegd. Na het behalen van deze toets, ontvang je van ons een certificaat! Door middel van deze toets en certificaat, kun je aantonen dat jouw assistent voldoet aan de bij- en nascholingseisen, volgens de huidige richtlijn tandheelkundige radiologie (KNMT).

Studiebelasting
Totale studiebelasting: 2 uur

19.00 uur tot 21.00 uur

Ingangsniveau
Assisterende

Doelgroep
Assisterenden

Accreditatie