Cursus Praktijkmanager

Gastvrijheid in de tandartspraktijk

“Het is zaterdag en ik heb serieuze kiespijn. Dat zal je net zien. Gelukkig kan ik terecht bij de dienstdoende tandartspraktijk. Een moeilijk te vinden, grauw gebouw met vaal behang aan de muren, ongemakkelijke stoeltjes in de wachtkamer en beduimelde tijdschriften op tafel.

 

De dame achter de balie is druk bezig met haar computer. Na vijf minuten kijkt ze op en verwijst ze mij naar een andere wachtruimte. Ik heb geen idee hoe lang het nog gaat duren of hoeveel mensen er voor mij zijn. Ruim een uur later – gelukkig heb ik een flesje water bij mij – klinkt mijn naam door een speaker. 

 

De tandarts heeft merkbaar haast en gaat direct aan de slag, zonder in te gaan op wat ik vertel. Na een kwartier sta ik weer bij de balie assistent. Zij is aan het bellen en schuift een factuur onder mijn neus en een recept voor de apotheek. Beduusd sta ik even later weer buiten.”

 

Voor een patiënt is het vaak moeilijk de kwaliteit van tandheelkundige zorg te beoordelen. Wat de patiënt wel heel goed weet, is hoe hij het bezoek aan de praktijk ervaart. Een positieve ervaring zorgt ervoor dat hij graag terugkomt en dat hij enthousiast praat over uw praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde.  Uw rol als balie assistent is daarbij heel belangrijk.  Daar richten we ons op in deze training.

 

Docent

Pauline Sterenborg

Tijdens deze cursus over Gastvrijheid in de praktijk, wordt er dieper ingegaan op hoe belangrijk uw rol als balie assistent hierin is. Er wordt hierbij antwoord gegeven op veel van uw vragen.

De training geeft antwoord op de volgende vragen:
- Wat is gastvrijheid?
- Hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk?
- Hoe kun je met gastvrijheid het gedrag van de patiënt beïnvloeden?
- Hoe ga jij gastvrij om met verschillende patiënten?
- Hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?

Oisterwijk
vrijdag 12 juni 2020

Amersfoort
vrijdag 2 oktober 2020

Rotterdam
vrijdag 11 december 2020

Sudiebelasting
Totale studiebelasting is: 6 uur

Ingangsniveau
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

Accreditatie
Q-keurmerk is aangevraagd

Avondworkshop Excel in de tandartspraktijk

Excel is een tool van Microsoft dat zich bij uitstek leent om structuur aan te brengen in een tandartspraktijk. Niet alleen om bijvoorbeeld een onderhoudsschema of een vakantieplanning er ordelijk uit te laten zien, maar ook om u werk uit handen te nemen. Het juiste format geeft overzicht en structuur.

 

Docent

Anna Berends van Loenen

In deze avondworkshop leert u niet alleen de basisprincipes van Excel, maar ook hoe u voor uw eigen praktijk een overzichtelijk format kunt creëren.

- Wat kan Excel voor uw praktijk betekenen?
- Hoe kunt u sneltoetsen gebruiken in Excel?
- Hoe bouwt u een spreadsheet vanaf het begin op?
- Hoe kunt u formules gebruiken?
- Hoe kunt u meerdere werkbladen koppelen?
- Hoe kunt u een format er representatief en werkzaam uit kan laten zien?
- Hoe kunt u fouten voorkomen en oplossen?

Zaltbommel
dinsdag 13 oktober 2020

Praktische informatie
- De cursuslocatie bevindt zich centraal in het land
- Neem uw eigen laptop mee om op te oefenen
- Deze cursus is bedoeld voor praktijkhouders, praktijkmanagers, balie assistenten en degene die in de praktijk Excelsheets moet maken
- U ontvangt een naslagwerk met handige templates die u kunt gebruiken in uw praktijk
Ingangsniveau
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

Informatie
Telefoonnummer: 055-3121050 of info@dentalbestpractice.nl

Cursus Omgaan met angstige patiënten

Veel mensen zijn bang voor de tandarts, zowel kinderen als volwassenen. In de meeste gevallen kun je op een eenvoudige manier deze angst verminderen, of beter nog, voorkomen. De tandartsassistent speelt hierbij een belangrijke rol.

Terwijl de tandarts aan het behandelen is, kunt u als assistent immers goed op de patiënt letten en zorgdragen voor een prettige behandeling. Ook aan de balie speelt u als assistent een belangrijke rol.

 

Docent
Dyonne Broers

Hoe krijgt u iemand die angstig is zo ver dat hij een afspraak durft te maken? Bij kinderen kunt u als assistent ook heel wat doen om hen op een leuke, speelse manier kennis te laten maken met de tandarts.

Tijdens deze cursus komen al deze onderwerpen aan bod. Er is volop ruimte om het met elkaar te hebben over wat wel en wat niet werkt bij angstige patiënten.
U kunt vooraf ook zelf voorbeelden aanleveren van dingen waar u tegenaan loopt bij angstige patiënten waar u het over zou willen hebben. Een echte ‘cursus op maat’ dus!

Na afloop van de cursus:
- weet je welke soorten angst er zijn en wat de oorzaken kunnen zijn
- ken je een aantal technieken om milde tot matige tandartsangst te verminderen
- weet je welke patiënten in de algemene praktijk behandeld kunnen worden en wanneer het goed zou zijn om een patiënt te laten verwijzen naar een tandarts angstbegeleiding of een kindertandarts.

Amsterdam e.o.
woensdag 16 september 2020

Amersfoort e.o.
woensdag 11 november 2020

Studiebelasting
Totale studiebelasting is: 6 uur

Ingangsniveae
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

Doelgroep
Gehele tandheelkundige team

Accreditatie

Intra-orale Röntgen- en Panoramaopnamen

NB. Bent u reeds in het bezit van een certificaat, dan dient u – volgens het Besluit Basisveiligheidsnormen Stralingsbescherming – minimaal eens in de vijf jaar nadat u deze cursus heeft gevolgd, aan bij– of nascholing te doen.
Klik hier om naar deze bij- en nascholingscursus te gaan!

 

Om als assistent röntgenfoto’s te mogen maken, dient hij/zij – naast dat hij/zij zich zelf bekwaam acht en de tandarts hem/haar bekwaam acht – aan te kunnen tonen dat hij/zij een adequate scholing op het gebied van röntgenopnametechniek heeft gevolgd. De assistent dient dus een additionele externe opleiding radiologie te hebben afgelegd.

Dental Best Practice organiseert in samenwerking met gekwalificeerde röntgendocenten de cursus Intra-orale röntgen- en Panoramaopnamen.

 

Inhouse Training

Wilt u deze cursus graag bij u in de praktijk plaats laten vinden? Dat is zeker mogelijk! Eén van onze ervaren docenten, komt graag bij u in de praktijk om u op te leiden. Voor meer informatie en kosten kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers op kantoor, zij kunnen u alle ins- en outs vertellen. U kunt bellen met 055-3121050 of stuur een e-mail naar: info@dentalbestpractice.nl.

 

Docenten
Marjo Riebergen
Rixt van Noort

Tijdens deze theoretische en praktische cursus worden alle facetten besproken die nodig zijn om te voldoen aan de scholingseis namelijk:
- de risico’s van straling
- bescherming tegen straling
- herkennen van fouten in opnamen
- gebruik van apparatuur
- eigenschappen van straling
- basale anatomie en röntgenanatomie
- maken van Intra-orale röntgenopnamen
- maken van Panoramaopnamen

Na afloop van deze cursus kunt u:
- benoemen wat röntgenstraling is en wat de biologische effecten zijn
- weten wat de voorwaarden zijn op het gebied van röntgen binnen de tandartspraktijk
- de patiënt en uzelf voldoende beschermen tegen röntgenstraling
- goede röntgenopnames maken en fouten herkennen
- werken volgens de protocollen en de procedures volgens de geldende kwaliteitseisen
- weten wie verantwoordelijk is voor de apparatuur in de praktijk en wat de Wet BIG inhoudt.

Oldenzaal e.o.
dinsdag 16 juni 2020

Amersfoort e.o.
donderdag 24 september 2020

Heemstede e.o.
vrijdag 30 oktober 2020

Enschede
donderdag 12 november 2020

Toets
Aan het einde van de cursus wordt een toets afgelegd. Na het behalen van deze toets, ontvangt iedere deelnemer van ons een certificaat! Door middel van deze toets en certificaat, kunt u aantonen dat uw assistent voldoet aan de scholingseisen, volgens de huidige richtlijn tandheelkundige radiologie.

Studiebelasting
Totale studiebelasting is: 4 uur

Ingangsniveau
Assisterende

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

Doelgroep
Assisterenden

Accreditatie

Opleiding Management en Leidinggeven

Zelfs een ervaren Praktijkmanager twijfelt soms over de aanpak van bepaalde zaken of heeft weleens behoefte aan feedback of extra ondersteuning. Voor die Praktijkmanager is onze opleiding ‘Management en Leidinggeven’ een aanrader.

Maar ook de zelfverzekerde Praktijkmanager kan bij deze opleiding terecht voor verdieping van het vak.

 

Na inzicht te hebben verkregen in verschillende vragen en doelstellingen, gaat u samen met de docent praktisch aan de slag met de nieuw verworven vaardigheden.

 

Docent
Liesbeth den Hollander (Docent en Trainer Management, Leiderschap en Sales)

Dag 1
Effectief leidinggeven: checklist voor praktijkmanagers.
Hoe wordt jouw gedrag bepaald?
Hoe bewust ben jij je van jouw beïnvloeding?
Hoe is mijn vraag/gedrag?
Welke rol kies jij?
Verandermanagement in de praktijk.
De waarde van voorbereiding.

Dag 2
Terugblik dag 1
Actief luisteren.
De kracht van de vraag.
Effectief feedback geven: naar boven, beneden en opzij.
Complimenteren.
Leiderschapsstijlen, wat is jouw voorkeursstijl?

Dag 3
Terugblik dag 2.
Het coachgesprek, welke methodiek pas je toe?
Talentontwikkeling.
Delegeren.

Dag 4
Terugblik dag 3.
Omgaan met stressvolle situaties.
Omgaan met feedback en weerstand, 4 manieren om dat te doen.
Omgaan met bezwaren.

Dag 5
Terugblik dag 4.
Intervisie.
Iedere deelnemer brengt 1 case in uit de dagelijkse praktijk.

Dag 6
Terugblik dag 5.
Effectief vergaderen.
De balans tussen persoonlijk en zakelijk belang, verzuimgesprek.
Klachtenmanagement, hoe ga je hier effectief mee om?

Dag 7
Terugblik dag 6.
Correctiegesprek.
Conflictmanagent.
Motiveren van mensen, 10 regels van motivatie.
Hoe vertaal ik een idee naar het management?

Dag 8
Terugblik dag 7.
Eindpresentatie, wat heeft de training jou opgeleverd?
Onderhandelen, welke 4 stijlen zijn er?
Groepsonderhandeling, hoe pak je dat aan?
Afsluiting, hoe houden we de training levend?

Tijdens de opleiding wordt onder andere ingegaan op vragen als:
- Hoe stuur ik als (Praktijk) manager veranderingen op een effectieve manier aan?
- Hoe zorg ik ervoor dat al mijn teamleden in hun kracht blijven staan?
- Op welke wijze kunnen wij als team effectiever vergaderen en elkaar aan de afspraken houden?
- Hoe zorg ik ervoor dat de medewerkers gemotiveerd en tevreden zijn?
- Hoe ga ik om met persoonlijke ontwikkeling voor mijn team en mijzelf?

Miele Experience Center te Vianen
Lesdag 1: Vrijdag 4 september 2020
Lesdag 2: Vrijdag 2 oktober 2020
Lesdag 3: Vrijdag 6 november 2020
Lesdag 4: Vrijdag 4 december 2020
Lesdag 5: Vrijdag 15 januari 2021
Lesdag 6: Vrijdag 5 maart 2021
Lesdag 7: Vrijdag 9 april 2021
Lesdag 8: Vrijdag 21 mei 2021

Studiebelasting
De opleiding start om 10.00 uur en eindigt om 16.00 uur
Totale studiebelasting is: 8 opleidingsdagen van 6 uur (totaal 48 uur)
Daarnaast dient u tevens enkele uren per week aan thuisstudie te doen.

Ingangsniveau
Diploma opleiding Praktijkmanager/Management of reeds geruime tijd werkzaam als Praktijkmanager

Diploma
Na afloop ontvangt u – bij het positief afronden van de opleiding – een diploma.

Doelgroep
De opleiding ‘Management en Leidinggeven’ is een éénjarige opleiding die uitermate geschikt is voor Praktijkmanagers die reeds een opleiding Praktijkmanager in de tandheelkunde hebben gevolgd of al geruime tijd als Praktijkmanager werkzaam zijn.

Accreditatie

Bij- en Nascholing Intra-orale Röntgen- en Panoramaopnamen

Volgens het Besluit Basisveiligheidsnormen Stralingsbescherming dient de assistent – minimaal eens in de vijf jaar nadat hij/zij de basis cursus Intra-Orale Röntgen- en Panoramaopnamen cursus heeft gevolgd – aan bij– en nascholing te doen.

 

De bewijzen van deze gevolgde bij- en nascholing moeten worden gedocumenteerd in het KEW-dossier.

Dental Best Practice organiseert in samenwerking met gekwalificeerde röntgendocenten de bij- en nascholing Intra-orale röntgen- en Panoramaopnamen.

 

Docenten

Marjo Riebergen
Rixt van Noort

Tijdens deze 2 uur durende theoretische en praktische cursus worden alle facetten besproken die nodig zijn om te voldoen aan de scholingseis namelijk:
- de risico’s van straling
- bescherming tegen straling
- herkennen van fouten in opnamen
- gebruik van apparatuur
- eigenschappen van straling
- basale anatomie en röntgenanatomie
- maken van Intra-orale röntgenopnamen
- maken van Panoramaopnamen

- benoemen wat röntgenstraling is en wat de biologische effecten zijn
- weten wat de voorwaarden zijn op het gebied van röntgen binnen de tandartspraktijk
- de patiënt en uzelf voldoende beschermen tegen röntgenstraling
- goede röntgenopnames maken en fouten herkennen
- werken volgens de protocollen en de procedures volgens de geldende kwaliteitseisen
- het is duidelijk wie verantwoordelijk is voor de apparatuur in de praktijk
- weten wat de wet BIG inhoudt

Amersfoort
donderdag 4 juni 2020

Oldenzaal
donderdag 25 juni 2020

Enschede
dinsdag 15 september 2020

Den Haag
donderdag 8 oktober 2020

Amersfoort
woensdag 18 november 2020

Heemstede
vrijdag 27 november 2020

Toets
Aan het einde van de cursus wordt een kennistoets afgelegd. Na het behalen van deze toets, ontvangt iedere deelnemer van ons een certificaat! Door middel van deze toets en certificaat, kunt u aantonen dat uw assistent voldoet aan de bij- en nascholingseisen, volgens de huidige richtlijn tandheelkundige radiologie (KNMT).

Studiebelasting
Totale studiebelasting: 2 uur

Ingangsniveau
Assisterende

Doelgroep
Assisterenden

Accreditatie