Gehele Team

Gastvrijheid in de tandartspraktijk

“Het is zaterdag en ik heb serieuze kiespijn. Dat zal je net zien. Gelukkig kan ik terecht bij de dienstdoende tandartspraktijk. Een moeilijk te vinden, grauw gebouw met vaal behang aan de muren, ongemakkelijke stoeltjes in de wachtkamer en beduimelde tijdschriften op tafel.

De dame achter de balie is druk bezig met haar computer. Na vijf minuten kijkt ze op en verwijst ze mij naar een andere wachtruimte. Ik heb geen idee hoe lang het nog gaat duren of hoeveel mensen er voor mij zijn. Ruim een uur later – gelukkig heb ik een flesje water bij mij – klinkt mijn naam door een speaker. 

De tandarts heeft merkbaar haast en gaat direct aan de slag, zonder in te gaan op wat ik vertel. Na een kwartier sta ik weer bij de balie assistent. Zij is aan het bellen en schuift een factuur onder mijn neus en een recept voor de apotheek. Beduusd sta ik even later weer buiten.”

Voor een patiënt is het vaak moeilijk de kwaliteit van tandheelkundige zorg te beoordelen. Wat de patiënt wel heel goed weet, is hoe hij het bezoek aan de praktijk ervaart. Een positieve ervaring zorgt ervoor dat hij graag terugkomt en dat hij enthousiast praat over uw praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde.  Uw rol als balie assistent is daarbij heel belangrijk.  Daar richten we ons op in deze training.

De training geeft antwoord op de volgende vragen:

  • Wat is gastvrijheid?
  • Hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk?
  • Hoe kun je met gastvrijheid het gedrag van de patiënt beïnvloeden?
  • Hoe ga jij gastvrij om met verschillende patiënten?
  • Hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?

 

Studiebelasting

Totale studiebelasting is: 6 uur

 

Ingangsniveau

Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

 

Certificaat

Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

 

Docent

Pauline Sterenborg

 

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen € 350,- (BTW vrijgesteld) per persoon.

 

Accreditatie

Q-keurmerk is aangevraagd

Cursus Omgaan met angstige patiënten

Veel mensen zijn bang voor de tandarts, zowel kinderen als volwassenen. In de meeste gevallen kun je op een eenvoudige manier deze angst verminderen, of beter nog, voorkomen. De tandartsassistent speelt hierbij een belangrijke rol.

Terwijl de tandarts aan het behandelen is, kunt u als assistent immers goed op de patiënt letten en zorgdragen voor een prettige behandeling. Ook aan de balie speelt u als assistent een belangrijke rol. Hoe krijgt u iemand die angstig is zo ver dat hij een afspraak durft te maken? Bij kinderen kunt u als assistent ook heel wat doen om hen op een leuke, speelse manier kennis te laten maken met de tandarts.

In deze cursus komen al deze onderwerpen aan bod. Er is volop ruimte om het met elkaar te hebben over wat wel en wat niet werkt bij angstige patiënten. U kunt vooraf ook zelf voorbeelden aanleveren van dingen waar u tegenaan loopt bij angstige patiënten waar u het over zou willen hebben. Een echte ‘cursus op maat’ dus!

 

Leerdoelen

Na afloop van de cursus:

  • weet je welke soorten angst er zijn en wat de oorzaken kunnen zijn
  • ken je een aantal technieken om milde tot matige tandartsangst te verminderen
  • weet je welke patiënten in de algemene praktijk behandeld kunnen worden en wanneer het goed zou zijn om een patiënt te laten verwijzen naar een tandarts angstbegeleiding of een kindertandarts.

 

Studiebelasting

Totale studiebelasting is: 6 uur

 

Ingangsniveau

Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

 

Certificaat

Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

 

Docent

Dyonne Broers

 

Doelgroep

Gehele tandheelkundige team

 
Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen € 325,- (BTW vrijgesteld) per persoon 

 
Accreditatie

 

Cursus Infectiepreventie

Hygiëne speelt een grote rol binnen iedere tandarts- en of orthodontiepraktijk en is al vaak onder de aandacht gebracht. Kijk eens kritisch naar uw eigen praktijk. Waar staat u nu? Volgt u nog steeds de WIP richtlijnen op?

Stel steeds een portefeuille samen met haalbare doelen in uw praktijk en verander gewoontes waar nodig. Assistentes zijn de belangrijkste schakel voor het desinfecteren, steriliseren en het uitvoeren van de WIP, dit samen met de juiste apparatuur en onderhoudscontracten is er een goede basis gelegd. Het op de juiste manier organiseren en door een deskundige advisering is praktijk hygiëne geen discussiepunt meer.

Kennis van zaken geeft rust, dus begin vandaag met Infectiepreventie…

 

Leerdoelen

De cursist in na afloop van de cursus op de hoogte van:

  • persoonlijke hygiëne; kleding, uiterlijk
  • het op de juiste wijze hanteren van handschoenen
  • het toepassen van de juiste handhygiëne; wanneer handen wassen , wanneer handalcohol
  • omgaan met de juiste detergens en inwerktijden
  • implementeren en uitvoeren  de WIP richtlijnen
  • werken volgens opgestelde procedures ( werkprotocollen)
  • persoonlijke beschermmiddelen
  • weten wat besmettingsrisico’s inhoudt
  • juiste wijze van reiniging en desinfectie en steriliseren instrumentarium
  • afvalverwerking
  • juiste routing van schoon en vuil instrumentarium
 
In-House Training

 
Studiebelasting

Totale studiebelasting is: 4 uur

 

Ingangsniveau

Assisterende

 

Certificaat

Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

 

Docent

Marjo Riebergen

 

Doelgroep

Praktijkmanager, assisterenden, tandarts

 

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen € 205,- (BTW vrijgesteld) per persoon

 

Accreditatie