Gastvrijheid in de tandartspraktijk

“Het is zaterdag en ik heb serieuze kiespijn. Dat zal je net zien. Gelukkig kan ik terecht bij de dienstdoende tandartspraktijk. Een moeilijk te vinden, grauw gebouw met vaal behang aan de muren, ongemakkelijke stoeltjes in de wachtkamer en beduimelde tijdschriften op tafel.

De dame achter de balie is druk bezig met haar computer. Na vijf minuten kijkt ze op en verwijst ze mij naar een andere wachtruimte. Ik heb geen idee hoe lang het nog gaat duren of hoeveel mensen er voor mij zijn. Ruim een uur later – gelukkig heb ik een flesje water bij mij – klinkt mijn naam door een speaker. 

De tandarts heeft merkbaar haast en gaat direct aan de slag, zonder in te gaan op wat ik vertel. Na een kwartier sta ik weer bij de baliemedewerkster. Zij is aan het bellen en schuift een factuur onder mijn neus en een recept voor de apotheek. Beduusd sta ik even later weer buiten.”

Voor een patiënt is het vaak moeilijk de kwaliteit van tandheelkundige zorg te beoordelen. Wat  de patiënt wel heel goed weet, is hoe hij het bezoek aan de praktijk ervaart. Een positieve ervaring zorgt ervoor dat hij graag terugkomt. En dat hij enthousiast praat over jullie praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde.  Jouw rol als balie assistent is daarbij heel belangrijk.  Daar richten we ons op in deze training.

De training geeft antwoord op de volgende vragen:

  • Wat is gastvrijheid?
  • Hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk?
  • Hoe kun je met gastvrijheid het gedrag van de patiënt beïnvloeden?
  • Hoe ga jij gastvrij om met verschillende patiënten?
  • Hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?

 

Studiebelasting

Totale studiebelasting is: 6 uur

 

Ingangsniveau

Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

 

Certificaat

Na afloop van deze cursus, ontvangt u – als bewijs van deelname – een certificaat

 

Docent

Pauline Sterenborg

 

Kosten

De kosten voor deze cursus bedragen € 350,- (BTW vrijgesteld) per persoon.

 

Accreditatie

Q-keurmerk is aangevraagd

Nog geen reacties geplaatst

Sorry, the comment form is closed at this time.