Lunch and Learn – Gastvrijheid in de tandartspraktijk

Willekeurige online-reviews van patiënten:

  • “In deze kliniek valt direct op dat je zeer klantvriendelijk wordt benaderd. Van receptie, tot assistentes, iedereen is even aardig.”
  • “Dit is geen tandartspraktijk maar een verdienmodel zonder enige vorm van ethiek.”
  • “Luisterend oor, neemt de tijd voor je. De tandarts is rustig en legt goed uit. Nazorg heel goed.”
  • “Onvriendelijke, zelfs botte, medewerker. Ze is een ramp! Jammer, het was ooit een prettige praktijk.”

 

Wat zeggen bovenstaande reacties over de zorg die is geleverd? Weinig tot niets! Maar ze zeggen álles over de beleving van de patiënt. De kwaliteit van de zorg kan hij moeilijk beoordelen. Wat de patiënt wél weet, is hoe hij het bezoek aan jouw praktijk ervaart. Een positieve ervaring zorgt ervoor dat hij graag terugkomt, elk half jaar weer, en dat hij enthousiast praat over je praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde en in die gastvrijheidsbeleving speelt het hele team een rol.

Tijdens de lunch wordt het gehele team bijgepraat over het belang van gastvrij werken in de tandartspraktijk. Na de lunch oefent het team alledaagse praktijksituaties. Dit doen we d.m.v. belevingsoefeningen, groepsgewijs, in een van de behandelkamers. In de andere behandelkamers werken de andere groepen gewoon door. De groepen draaien door, zodat iedereen deelneemt aan een oefening.

Zo leert het hele team in korte tijd het belang van gastvrij werken en hoe je dat doet. Gewoon in jullie eigen praktijk, terwijl de praktijk, met een kleine aanpassing van het programma ‘gewoon’ doordraait.

De Lunch and Learn geeft antwoorden op de volgende vragen:

  • Wat is het belang van gastvrijheid in een tandartspraktijk, zowel voor de patiënt als voor jezelf en de praktijk?
  • Hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk?
  • Wat zie je als je door de ogen van de patiënt naar jouw werk en jouw praktijk kijkt?
  • Hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?
 
Studiebelasting

Totale studiebelasting is: 2-4 uur

Docent

Pauline Sterenborg, tandarts

Meer informatie

Wilt u graag meer informatie of een offerte op maat?
Neem dan contact op met één van onze enthousiaste medewerkers via telefoonnummer 055 31 21 050 of per e-mail via info@dentalbestpractice.nl. 

Nog geen reacties geplaatst

Sorry, the comment form is closed at this time.